Forespørselstrinn før salg:forstå kundens behov, produktspesifikasjoner, rettidig tilbud
I salget:la kunden vite ordrenes fremgang i tide, sikre kvalitet og leveringstid
Etter salg:rettidig løse bruksproblemene som kunder støter på, for eksempel kvalitetsproblemer, rettidig utskifting